今年以来，西游集团围绕市委关于“放大淮安西游乐园等核心文旅项目的牵引带动作用，更大力度提振全市文旅消费”要求，多措并举抢抓暑期消费窗口期，持续丰富产品、创新体验、提升服务，有效激发了淮安文旅消费市场活力。截至目前，西游记文化体验园共计接待游客150万人次。其中，核心项目西游乐园暑期旺季日均接待游客超1万人次，单日最高接待游客量2万人次，营业收入、外地游客占比与去年同期相比分别增长42%、18%，位居全国同类型主题公园前列，进一步擦亮了“中国人自己的主题公园”品牌。

安全至上，守牢运营生命线。牢固树立“安全第一”底线思维，特聘特种设备安全总监3名，召开重大事故隐患专项排查整治行动部署会、安全员例会等50次，切实扛稳压实安全责任。强化安全风险排查，针对暑期安全形势及主题公园自身特点，开展消防、燃气、食品、游乐设备等安全风险和隐患排查183次、专项检查9次，检查隐患问题393个，全部落实闭环整改措施，整改达标率100%。完善应急预案机制，针对大型活动人员密集场所管理、特种设备检维修操作、消防设施联动、燃气规范使用、高温防汛等行业领域的突发情况，分类分层开展应急演练活动166次；邀请行业部门和专家进行专业知识培训辅导，举办心肺复苏等安全技能培训26场。完善技术防护体系，充分运用省“智慧特检”、西游乐园智慧景区平台进行前置和实时防范，让安全可知、可感、可靠。

做优服务，提升游客体验值。遵循“客流有增、服务不减”原则，把用情用心服务作为提高竞争力的重要途径，让游客出游体验更加美好。优化服务设施，拓展 800 ㎡游客服务中心，投入300余万元用于功能提升、服务设施购置，开通旅游公交专线、新增200余个停车位，满足游客出行需求。提高运营效率，采取引导分流、预先编组、双岗带班等方式，优化体验流程、人员配备、资源配置，缩短游客排队等候时间，游乐设备整体运营效率提高了20%以上。增加互动演出，全新推出“精怪互动”“大话西游”等10个节目，在西游乐园“三打白骨精”等游客集中区域轮演，日均演出超60场，有效缓解了游客长时间排队情绪。快速处置客诉，按照“接诉即办、当天答复”的工作要求，定期对游客投诉、留言评论等进行“回头看”，梳理五大类20个方面共性问题清单，高效处置游客诉求，让游客切实感受到温暖贴心，开心畅游、满意而归。

突出特色，创造人气新高度。聚焦弘扬西游文化、体验清凉嬉水主题，策划主题鲜明、内涵丰富、玩法新颖、氛围欢乐的特色活动，为游客带来清凉有趣的夏日体验。西游乐园策划推出“爱是TWO然好想你”庆祝开园两周年、第二届“仲夏狂欢派对”“致敬最可爱的人”等主题活动，配套打造国风演艺、研学旅行、夜游打卡等活动，不断丰富花车巡游、主题无人机展演、水幕灯光秀等多元化特色文旅体验内容，拉满沉浸式“氛围感”，展现了浓浓的“文化味”和满满的“烟火气”；龙宫大白鲸世界开启首届龙宫海洋微醺派对，集齐龙虾、啤酒、烧烤、乐队、女团、市集、嬉水等消暑游乐元素，点燃“清凉微醺”激情。系列活动集聚了人气商气，引爆了西游文旅“网红”效应，话题“适合中国宝宝的西游乐园”全网阅读量达5.7亿次，央视、新华社《新华每日电讯》、人民网、新华网、《半月谈》新媒体、学习强国等主流媒体平台纷纷聚焦报道。

聚焦需求，做强消费引爆点。聚焦暑期避暑游、亲子游、毕业游、研学游等消费热点，从模式、产品、业态等方面着力，吸引游客前来游玩体验。创新营销模式，通过平台直播、旅行社推广等多种方式，推出消费满减、票价优惠、奖励兑换等优惠措施，推出消暑双人票、景+景联票、酒+景套票、夏日学生专属票等票种，满足游客多元需求。提升产品档次，开发“紫金葫芦”“悟空变装毛绒”等衍生品20余款，引进“可口可乐特调大师”“古茗”“茶百道”“杨铭宇黄焖鸡”等知名品牌12家，对状元面馆、山洞餐厅、宝藏屋、铁扇商店等10家店面进行全面提档焕新，有效满足游客多样化、个性化的消费需求。拓展消费场景，充分利用内部空间，拓展游乐功能，打造卡丁车、嘉年华、望月小院、星愿营地、动物投喂等体验项目，为游客提供多更优的旅游产品。旺季以来，园区“二消”收入占比达32%，客单价增长35%，游客消费服务满意度提升10%，抖音本地游乐园人气榜、收藏榜、热销榜均位列第一位。（西游集团）